サービス設計の成功には、組織的で論理的な思考と、洞察に基づいた資料作成スキルが欠かせません。今回は、一般的なサービス設計の流れと、それを支える重要なスキルについて
ステップ1：3C分析
まずは、3C分析から始めます。自社(Company)、顧客(Customer)、競合(Competitor)の3つの要素を考慮に入れて分析します。自社の強みと弱み、顧客のニーズと動向、そして競合の戦略と位置付けを理解することが重要です。
ステップ2：SWOT分析
次に、SWOT分析を実施します。これはステップ１である３C分析の１つである自社の分析の際に使用するのでステップ１と同時並行になります。自社のStrength(強み)、Weakness(弱み)、Opportunity(拡大可能性)、Threat(脅威・縮小可能性)を分析することで、自社のポジションを明確にします。
ステップ3：4P分析
4P分析を行います。製品(Product)、価格(Price)、流通(Place)、販売促進(Promotion)の4つの要素を検討します。自社と競合の4Pを比較し、各要素を詳細に改善することで、競争力を高めます。
ステップ4：ニーズ調査、デプス調査
その後、ニーズ調査を行い、「こんなサービスがあったらどうか？」というのを多くの人に聞きます。その後、ニーズ調査した方の中から特定のニーズが確認できた層を呼び、5-10名程度に対してデプス調査を行います。商品やサービスを必要とする人がどれくらいいるのか、そしてそのニーズに人々はどれくらいのお金を支払うのかを調査します。この際、リラックスした環境で対面ヒアリングを行うことが大事です。
ステップ5：ペルソナ設定
デプス調査の結果をもとに、ペルソナを設定します。ペルソナとは、ターゲットとなる具体的な人物像を指します。年齢、性別、居住地、職業、役職、年収、趣味、特技、価値観、家族構成など、リアリティのある詳細な情報を設定します。
ステップ6：市場調査
最後に、市場調査を行います。サービスを必要としている人の数✖︎そのサービスに支払うお金＝市場規模。サービスの普及曲線とニッチなPR戦略を用いて、市場の動向を把握します。
上記の流れに基づいて、サービス設計を進めていくことで、市場ニーズに合ったサービスを提供し、競争力を確保することが可能となります。この記事が、あなたのサービス設計に役立つ一助となれば幸いです。
感想
自社の強みとか顧客が大体どういったものを求めてるなんかわかってるとか、
ペルソナ設定なんてやる意味ない、もっとシンプルにイメージできるような人をペルソナにすればいいんだよとか、ありそうですよね。
でも実際に書いてみることが大事で、書いて見てみると新たな気づきやアイデアが浮かんでくるものじゃないでしょうか？って思いました。
実際にニーズ、デプス調査は大変かもしれませんが顧客の実際の考えを想定するにはここが一番重要かもしれませんね。
成功させたいのであれば、やるべきですね。
サービス設計って、大変だ！
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